Consommation : obtenir remboursement, livraison ou réparation

Face à un professionnel, le consommateur dispose de délais précis : quatorze jours pour se rétracter d’un achat en ligne, trente jours au maximum pour être livré quand aucune date n’a été annoncée, deux ans de garantie légale sur un bien défectueux. Le bon réflexe est de viser le fondement adapté plutôt que d’empiler les arguments.

Ces guides traitent les blocages les plus fréquents : commande jamais livrée, remboursement qui n’arrive pas après une rétractation, produit non conforme, facture d’énergie anormale, médiation après une réclamation restée sans réponse. Chacun précise à qui s’adresser et ce que le professionnel doit légalement faire.

Lorsqu’une réclamation écrite est l’étape adaptée, un outil gratuit la met en forme. La médiation de la consommation et le juge n’interviennent qu’ensuite, une fois la trace écrite constituée.